En el marketing, hay errores caros, hay crisis de relaciones públicas, y luego está lo que hizo el CEO de McDonald’s, Chris Kempczinski, con la nueva hamburguesa Big Arch.
Lo que debía ser un video casual para TikTok e Instagram presentando el nuevo producto estrella de la marca, se transformó en uno de los momentos más incómodos y virales de este 2026. En Los Lagos Publicidad nos sentamos a comer cabritas para ver esta «Guerra de los CEOs» y, de paso, sacamos la libreta de apuntes técnicos.
¿Qué pasa cuando el jefe máximo de la marca de comida rápida más grande del mundo parece detestar la comida rápida? Te lo contamos.
El Crimen: Energía de «ensalada de kale»
Analicemos el video del desastre. Kempczinski aparece frente a cámara con la flamante Big Arch. Primer error técnico: se refiere a la hamburguesa como un «producto». El consumidor no come productos; come experiencias, antojos, bajones.
Segundo error (y el más letal): la comunicación no verbal. El CEO mira la hamburguesa con la misma desconfianza con la que mirarías material radiactivo, confiesa no saber «cómo atacarla» y le da una mascada tan minúscula y carente de alma que internet no perdonó. Los comentarios estallaron diciendo que parecía «obligado a punta de pistola» o que irradiaba «energía de comer solo ensalada de kale».
El diagnóstico técnico: Cero autenticidad. Faltó Media Training (entrenamiento de medios) adaptado a plataformas nativas. En TikTok, si tu contenido se siente corporativo, acartonado o forzado, el algoritmo (y la gente) te castiga sin piedad.
El Contraataque: Troleo corporativo en tiempo real
Mientras el equipo de relaciones públicas de McDonald’s transpiraba frío, la competencia aplicó una estrategia de Marketing en Tiempo Real (Real-Time Marketing) impecable. No emitieron comunicados aburridos; respondieron en el mismo idioma y formato.
- El gancho al hígado de Burger King: Tom Curtis (Presidente de BK) subió un video dándole una mordida gigante y visceral a una Whopper. Su actitud gritaba: «yo sí como lo que vendo». Su único comentario fue pedir «una servilleta». Magistral.
- El Fatality de Wendy’s: Pete Suerken (Presidente de Wendy’s) no se quedó atrás. Le dio una mascada salvaje a una Baconator y remató mojando sus papas fritas en un Frosty. Ese último detalle es clave: demostró que conoce la verdadera cultura interna de sus consumidores.
El diagnóstico técnico: Agilidad pura. Las marcas rivales hicieron Social Listening (escucha social activa), detectaron la debilidad de su gigante competidor y usaron el contraste para posicionar sus propios atributos (sabor real, abundancia, autenticidad) sin siquiera mencionar a McDonald’s.
3 Reglas de Oro para tu negocio local
¿Qué lección saca una Pyme o un emprendedor del sur de Chile de esta guerra de titanes? En Los Lagos Publicidad te lo resumimos en tres mandamientos:
- La autenticidad no se finge: Si vas a ser el rostro de tu marca en redes sociales, tienes que amar lo que haces. Si vendes kuchenes en Puerto Varas, cómete el kuchen con ganas frente a la cámara. La gente detecta a un impostor a kilómetros.
- Abandona el lenguaje corporativo: Nadie entra a Instagram a escuchar a un gerente hablar de «sinergias» o «nuevos productos». Habla como un ser humano, conecta desde la emoción y el lenguaje cotidiano.
- Mantente ágil: Las oportunidades en redes sociales duran horas. Si hay una tendencia o la competencia tropieza, reaccionar rápido con humor e ingenio vale más que una campaña planificada de meses.
Tu marca es lo que la gente siente cuando interactúa con ella, no lo que dice el manual de la empresa. Si tu propio equipo no se «come tu hamburguesa» con ganas, ¿por qué habría de hacerlo el cliente?
